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最新消息| 互聯網家政萬億市場為何難出巨頭 | 2022-11-28 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://new.qq.com/omn/20221107/20221107A014KH00.html" 首先看中國互聯網家政現狀：根據艾媒咨詢的報告顯示：2021年有超過93.8%的中國消費者使用過家政服務，家政服務用戶在互聯網線上的下單滲透率已從2018年的47.8%上升到2021年的80.2%，家政服務行業的線上預訂趨勢已經變成了大勢所趨。2021年中國家政服務行業市場規模，與2015年相比，2021年增長近四倍，而預計2022年的市場規模將會達到10890億元以上。雖然中國家政服務行業市場蛋糕很大，但是資本市場和互聯網大廠在家政行業的投資行為依然非常謹慎。根據《2021年中國互聯網家政服務行業報告》顯示，截止2022年十月份，中國家政行業獲得的單筆最高融資額出現在2019年，而且金額僅僅是7000萬元。此后再沒有見到更大的投資。所以，國內政服務行業巨量的市場空間，仍然沒有培育出行業巨頭。原因何在？驚雷君現在帶領大家從以下幾個方面來分析一下：01.輕資產的家政服務行業管不好人輕資產的家政服務行業走的是和服務人員、客戶三方簽約的方法，沒有日常的簽到、晨會、晚會，培訓，偶爾的培訓也是在簽約之處做的簡單培訓。平臺收費采取兩頭通吃的方法，既從客戶那里收取服務費，又從服務人員那里收取傭金。然后平臺對服務人員既不能做到深入了解，又不能做到有效管控，這導致了服務人員的業務素質只能靠自己積累，無法通過平臺的培養獲得提升。同時由于和平臺的弱相關關系，導致服務人員對平臺的忠誠度、信任度以及懾服力、受控意愿也很弱，常常因為客戶工作環境過于惡劣，或者客戶態度不友好，或者客戶要求過多而失去耐心，選擇單方面停止服務，其后果是客戶不滿意、服務人員不愿意，平臺不樂意！02.重資產的家政服務行業留不住錢由于當前家政服務行業的獲客方法主要是通過燒錢推廣，采取密集的廣告投放措施，車站廣告燈箱、樓宇電視廣告、公交電視廣告、微信朋友圈廣告、百度、微博推廣等等。廣告方面的資金投入非常大。另外，重資產的家政服務行業的另外一個巨大成本是人員，直營店的最大成本就是人力成本，店開得越多，越需要更多的人員，工資成本就成了最大的開支，很多家政服務行業最后就是資金鏈斷裂造成倒閉跑路的。03.人員、工作都沒有實現標準化管理，工作職責、范圍沒有細分定標。現階段國內家政服務行業的從業人員主要以中年以上人群為主，他們的年齡、學歷、經歷、經驗、能力參差不齊，家政服務的業務又有多個類目：母嬰月嫂、住家保姆、上門保潔、家電維修、醫院護理、上門美業等。每一個類目又有大同小異，但是又各自不一樣的工作細目，畢竟每一個家庭，每一個工作環境都有不同的地方。這些人員和具體工作，都還沒有實現一個詳細可控可查可評價可執行的確定性分類標準和執行考核標準。而這一點也是妨礙該行業做大的原因之一。04.工作成果沒有方法回溯，評價交付無法客觀公正無論是重資產的家政服務行業，還是輕資產的家政服務行業，工作人員到崗工作后，沒有一個妥善的技術手段和工作流程，去監督、指導工作人員在現場的工作進度和狀態，同樣，其工作成果也沒有方法隨時回溯查證，這樣也就影響到了工作完成之后的后續評價交付了，客戶在對服務人員的工作進行驗收和評價時，無法保證客觀性和公正性。05.客戶喜好與素質無法預測與控制家政服務行業是重度服務行業，前前后后全是人與人的交往服務，服務質量是三方都在努力追求的目標，然而現實卻往往事與愿違。一方面客戶良莠不齊，脾氣、秉性、需求均不相同，可以說千差萬別；另一方面服務人員也是良莠不齊，脾氣、秉性、要求也不一樣，而且其中有部分服務人員還存在服務質量低、帶病上崗、人不對版、脾氣大、不耐心、虐嬰、虐老、偷吃、私藏等問題，這些人又拉低了家政服務行業的形象和口碑，給平臺的持續健康運營造成了不小的負面壓力。妥妥的泥沼行業！06.客戶、工作人員、平臺三方關系處理效果低家政服務行業需求量大，但是人員成本高、獲客成本高，利潤卻很低，這造成了平臺壓力大，服務人員難管控、客戶難維持，這種弱相關關系也造成了客戶、工作人員、平臺三方聯系不夠密切、可靠，溝通相對較弱，三方關系處理的綜合效果自然也就很無力了。綜上所述，現階段，甚至是今后好幾年，如果不注重細節，不研發標準，不提升服務人員素質，不改變平臺運作模式，不處理好三方關系，中國的互聯網家政萬億市場是很難出現一個到兩個巨頭的！ 關鍵字標籤：專業中壢抽水肥 |
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